Términos de uso

Prestador y elegibilidad

El servicio es prestado por Jaime Díaz González, persona física que opera como Kilomenos, con domicilio en Extremadura 72, quinto piso, oficina 3, colonia Insurgentes Mixcoac, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03920, México. Contacto: cuenta@kilomenos.com. El servicio está dirigido a mayores de 18 años con capacidad para contratar.

Alcance del servicio

Kilomenos organiza hábitos y la información que decides registrar sobre alimentación, movimiento y tratamientos indicados por tu profesional. No diagnostica, prescribe, recomienda iniciar o suspender medicamentos, modifica dosis ni sustituye atención médica. Tampoco comprueba interacciones o duplicidades entre medicamentos.

No existe vigilancia clínica en tiempo real. Registrar un síntoma no envía una alerta médica ni solicita una ambulancia. Ante una urgencia, solicita ayuda local sin esperar una respuesta de Kilomenos. Las estimaciones de alimentos pueden ser incorrectas y no deben utilizarse para calcular dosis de insulina ni otros tratamientos.

Seleccionar movimiento adaptado no equivale a recibir autorización médica. Mientras no exista una adaptación revisada, la app no debe asignarte una sesión o una progresión automática.

Cuenta e información

Protege tus credenciales y utiliza información propia o que tengas autorización legítima para proporcionar. Revisa las estimaciones y conserva las indicaciones de tu profesional como referencia del tratamiento. No uses el servicio para cargar datos identificables de terceros, acceder a cuentas ajenas, revender accesos o alterar sus controles de seguridad.

Gratis y Plus

El plan Gratis no requiere tarjeta ni se transforma automáticamente en una suscripción de pago. Las señales generales para buscar ayuda, la exportación, los trámites de privacidad y la cancelación no dependen de contratar Plus. Las funciones de IA tienen cuotas informadas; no se promete uso ilimitado.

En México, la tarifa comercial prevista para Plus es de 99 MXN por mes o 799 MXN por año. El anual se cobra en una sola exhibición; cualquier equivalente mensual es únicamente informativo. Estos importes no se modificarán silenciosamente al configurar impuestos. El total, la moneda, la periodicidad, la fecha del primer cargo y el tratamiento fiscal aplicable deben presentarse antes de confirmar el pago.

La renovación automática requiere una aceptación expresa y separada del consentimiento de salud y del de IA. Antes de cada renovación automática se enviará un aviso con al menos cinco días naturales de anticipación para el servicio sujeto a la normativa mexicana. Si el mecanismo de aviso no está operativo y probado, no se habilitarán cobros recurrentes reales.

Cancelación de la renovación

La cancelación debe poder solicitarse desde Mi cuenta, sin llamada obligatoria, sin cuestionario obligatorio y sin penalización. Se registrará al confirmar la operación y se comunicará su estado real. Conservarás Plus hasta el final del periodo ya pagado, salvo que solicites otro tratamiento o proceda un reembolso. No se generará una nueva renovación después de la fecha efectiva de cancelación.

Eliminar la app, cerrar el navegador o dejar de utilizarla no equivale a cancelar la suscripción. La eliminación de la cuenta debe detener la renovación antes de borrar la vinculación con el proveedor de pagos. Si aparece un error de cancelación, escríbenos a cuenta@kilomenos.com; conserva el folio o confirmación. Este canal es una alternativa, no una barrera al procedimiento directo.

Reembolsos

Propuesta comercial para revisión: devolución completa del primer pago de Plus solicitada dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo. Para una renovación, devolución solicitada dentro de los 7 días naturales siguientes. Son beneficios comerciales propuestos; no sustituyen ni reducen derechos legales más favorables.

Los cargos duplicados, no autorizados o realizados después de una cancelación efectiva se investigarán y corregirán sin aplicar esas ventanas como una exclusión de derechos. También se atenderán los supuestos de incumplimiento o indisponibilidad que den derecho a una devolución conforme a la ley.

Solicita el reembolso a cuenta@kilomenos.com indicando el correo de la cuenta, la fecha, el importe y, si lo tienes, el identificador del pago. Nunca envíes el número completo de la tarjeta o su código de seguridad. La respuesta propuesta es de hasta 5 días hábiles; una vez autorizado, se tramitará por el medio original, sujeto a los tiempos bancarios. Cancelar la renovación no implica por sí mismo que un reembolso ya se haya efectuado.

Impuestos y comprobantes

El recibo de Stripe no se presenta como equivalente automático de un CFDI mexicano. La emisión de comprobantes y el tratamiento fiscal se definirán con el responsable de la contabilidad antes de los cobros reales. Tener Stripe Tax desactivado no elimina obligaciones fiscales; activarlo tampoco sustituye su determinación.

Contenido, cambios y suspensión

Conservas los derechos que te correspondan sobre tu contenido. Autorizas únicamente el tratamiento necesario para las funciones solicitadas, conforme al aviso de privacidad. El servicio puede suspenderse por abuso o riesgo de seguridad, de manera proporcional y respetando los derechos legales y las solicitudes sobre datos. No se excluye responsabilidad que la ley no permita excluir.

Los cambios materiales de servicio o precio se comunicarán antes de su aplicación y requerirán la autorización que corresponda. La normativa mexicana rige la operación del prestador sin privarte de las protecciones imperativas aplicables en tu lugar de residencia. La apertura de otros países requiere revisión territorial previa; publicar un precio no acredita esa revisión.